Cancellation policy

キャンセルポリシー

当院は2023年5月に開院し、多くの患者様にご来院いただいております。
曜日や時間帯によっては、予約が取りづらいこともあり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。この度、一部の患者様による直前キャンセルや予約時間の遅刻が多発しており、医院の予約に関する問題を解決する必要が生じてしまいました。
予約時間を守ってくださる患者様に、できるだけ希望日時にご予約をお取りいただけるよう、キャンセルポリシーを設けさせていただきました。

 

1.当院は予約制です

皆様に質の高い治療やメインテナンスを受けていただくには、処置に見合った準備と治療時間・診療台の確保が必要になります。来院前には、必ずご予約をお取りください。
2回目以降のご予約は、直接受付でお取りいただくか、アプリや電話でお願いいたします。

2.予約時間は必ずお守りください

予約時間に10分以上の遅刻をされてしまう場合、当日は十分な処置ができず、別日にご予約を取り直しさせていただく場合がございます。万が一、予約時間に遅れる場合は、早めにお電話でご一報いただけると幸いです。

3.ご予約の変更・キャンセルは早めにご連絡ください

キャンセル・予約変更の場合は、2日前までにお電話いただくか、アプリから変更処理をしてください。体調不良や急な都合で来られない場合でも、予約時間前までに必ずご連絡ください。
特に土曜日、夕方の予約は他の日時に比べ、予約が取りづらくなっているため、早めにご連絡頂けると幸いです。
予約時間までにご連絡が無い場合は、無断キャンセルとして処理させていただきます。（予約時間以降にキャンセルのご連絡をいただいた場合も、無断キャンセルと同じ扱いとさせていただきます）
連続して3回、直前の予約変更やキャンセルが続いた場合は、アプリからの予約取得制限をさせていただきます。

4.無断キャンセルは固くお断りします

無断キャンセルを繰り返す患者様につきましては、「通院の意志が乏しい、治療を継続する意志がない、ご予約（お約束）が守れない患者様」と判断せざるを得ません。
無断キャンセルを連続で2回以上された場合は、信頼関係の構築が困難であるため、それ以降の診療をお断りさせていただく場合がございます。

患者様には色々とお願いを申し、大変恐縮ですが、ご理解をいただけると幸いです。

最後になりますが、私たちスタッフも治療に遅れが出ないよう意識してまいります。そして治療の質も維持しながら日々の診療を行っていきます。「ご予約＝患者様とのお約束」の精神を忘れず取り組んでまいりますので何卒ご協力のほどお願い申し上げます。